Protocolos de Seguridad

Última actualización: Mayo 1 2024

Consejos Básicos Para Comprar De Forma Segura En Internet

1. Verifica la seguridad del sitio: asegúrate de que el sitio web tenga certificado ssl y use HTTPS en su dirección web para una conexión segura y que proporcione información clara sobre el tratamiento de datos. Nustor cuenta con certificados ssl de alta seguridad para proteger tu información y tus transacciones.
2. Asegúrate de que en la web aparece identificado el responsable de la tienda online y que esté debidamente registrado ante las entidades reguladoras. Nustor cuenta que todos los registros legales ante la Cámara de Comercio de Bogotá y es fiscalizada por la Superintendencia de Industria y Comercio.
3. Si te es posible, utiliza una tarjeta de uso exclusivo para realizar pagos online.
4. Desconfía de las ofertas demasiado atractivas, ya que podrías estar ante una web fraudulenta.
5. No olvides comprobar que tus dispositivos están configurados correctamente y la conexión a internet es segura antes de proporcionar tus datos personales o tus datos de pago.
6. Nunca envíes dinero en efectivo para completar una compra. Elige con cuidado el medio de pago.
7. Puedes desistir de una compra o contrato sin tener que dar explicaciones en las 48 horas posteriores.
8. Exige siempre el código de seguimiento o guia del servicio de envio.

 

Protocolo de Seguridad: Proceso de Verificación de Compras

Nustor se compromete a garantizar la seguridad y protección de sus clientes en cada transacción. El Protocolo de Seguridad y Verificación de Compras establece estándares rigurosos para prevenir el fraude y asegurar la integridad de cada compra realizada en la plataforma.

Verificación del Comprador

Durante el proceso de compra, se lleva a cabo un exhaustivo proceso de verificación del comprador para garantizar la legitimidad de cada transacción. Este proceso incluye:

1. Verificación Inicial: La pasarela de pagos, Mercado Pago, realiza una verificación inicial de los datos del comprador durante el proceso de pago. Es esencial que los datos ingresados coincidan exactamente con los asociados al medio de pago utilizado. Cualquier discrepancia puede resultar en la cancelación de la transacción.
2. Verificación Interna: El equipo de seguridad realiza una segunda verificación de los datos proporcionados por el cliente después de la aprobación inicial de la transacción. Esto puede implicar la confirmación de detalles específicos de la compra y la validación de la información del comprador. En algunos casos, se puede solicitar documentación adicional, como una foto del documento de identidad, como respaldo de la compra.

Devolución del dinero
En caso de que se detecte alguna irregularidad durante el proceso de verificación o posteriormente, nustor se compromete a tomar las medidas necesarias para garantizar una resolución satisfactoria para sus clientes. En estos casos se solicita la devolución ante la red transaccional utilizada para la compra. Los tiempos de devolución dependen de la red transaccional y la entidad del tarjetahabiente, y generalmente van de 3 a 10 días hábiles. Los fondos serán devueltos al mismo medio de pago utilizado para la transacción original.

Responsabilidades del Cliente
Nustor recomienda encarecidamente a sus clientes activar sus propios protocolos de seguridad para protegerse contra el fraude y la suplantación de identidad. En caso de detectar actividad fraudulenta, es fundamental que se comuniquen de inmediato con el banco emisor de su tarjeta de crédito para bloquear las tarjetas y evitar que continúen utilizándolas.  Además, es obligatorio que los clientes estén presentes con su documento de identidad para recibir el producto. Si no pueden estar presentes, deben dejar una carta de autorización firmada y su documento de identidad en físico a la persona que recibirá el producto. La persona que recibe el producto también debe identificarse y presentar su documento de identidad en físico. Si no se cumple con lo anterior, la empresa de envíos no está autorizada a entregar el producto.

Procedimientos de Reclamación
En el caso de que un cliente presente una reclamación, nustor proporcionará los documentos de verificación de la compra realizada al banco correspondiente para su investigación.

Tiempos de Procesamiento
Gracias al riguroso proceso de verificación, los tiempos de procesamiento de las órdenes van de 3 a 6 días hábiles.

Contacto
Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con el Protocolo de Seguridad y Verificación de Compras, los clientes pueden ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de nustor, enviando un correo a info@nustor.co o al whatsapp 304 4982679.

 

Seguridad de Nustor

1. Nustor cuenta con certificados ssl de alta seguridad para proteger tu información y tus transacciones.
2. Nustor está registrado ante la Cámara de Comercio de Bogotá y es vigilada por la Superintendencia de Industria y Comercio.
3. Nustor genera factura electrónica para cada compra ante la Dian.  La factura electrónica es un documento legal que permite garantizar los derechos del consumidor y crear transparencia en los procesos contables de las empresas.
4. Para los pagos, Nustor implementa los servicios de Mercado Pago, una plataforma que permite hacer pagos con los métodos más populares y seguros, como son tarjetas de crédito, PSE/tarjetas débito y pagos directos con cuentas bancarias, utilizando los más altos estándares de seguridad bancarios. Nustor no tiene acceso directo a los datos de tus métodos de pago, como tarjetas de crédito; estos datos los maneja directamente Mercado Pago.
5. Nustor usa los servicios de Coordinadora para los envios a toda Colombia,  contando con el mejor respaldo en  calidad, seguridad, covertura y tiempos de entrega. Nustor proporciona via correo electrónico la guia de seguimiento de todos los envios, permitiendo siempre saber el estado y ubicación actual de tu paquete.

 

Enlaces de interés

• Superintendencia de Industria y Comercio, Cuidado con los fraudes en línea: link
• Policia Nacional de Colombia, Normatividad sobre delitos informáticos: link

 

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